Politica privind garanția legală de conformitate

Prezenta politică descrie drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate pentru produsele achiziționate de pe site-ul nostru.

Garanția legală de conformitate este acordată în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, inclusiv Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și cu legislația relevantă a Uniunii Europene.

1. Ce este garanția legală de conformitate?

Garanția legală de conformitate reprezintă obligația legală a vânzătorului de a livra consumatorului produse care corespund contractului de vânzare.

Un produs este considerat conform atunci când, printre altele:

• corespunde descrierii, tipului, cantității și calității prezentate;
• are caracteristicile și funcționalitatea pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le aibă;
• este adecvat scopului pentru care produsele de același tip sunt utilizate în mod obișnuit;
• corespunde caracteristicilor și declarațiilor prezentate public, inclusiv în descrierea produsului și în materialele publicitare;
• este livrat împreună cu accesoriile, instrucțiunile sau alte elemente prevăzute de lege sau de contract, acolo unde este cazul.

2. Durata garanției legale

Pentru produsele noi, consumatorul beneficiază de o garanție legală de conformitate de minimum 2 ani de la data livrării produsului.

Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care exista la momentul livrării produsului și care este constatată în perioada prevăzută de lege.

În cazul în care o neconformitate este constatată în termen de un an de la livrarea produsului, aceasta este prezumată, în condițiile legii, ca fiind existentă la momentul livrării, până la proba contrară, cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.

3. Drepturile consumatorului în cazul unei neconformități

Dacă un produs nu este conform, consumatorul are dreptul, în condițiile prevăzute de lege, la:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și restituirea prețului achitat.

În vederea aducerii produsului în conformitate, consumatorul poate opta, în principiu, între reparare și înlocuire.

Măsura aleasă poate fi înlocuită cu cealaltă măsură dacă soluția solicitată este imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate în raport cu alternativa disponibilă, ținând cont inclusiv de valoarea produsului, gravitatea neconformității și inconvenientele produse consumatorului.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de dreptul la înlocuirea produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

4. Termenul pentru reparare sau înlocuire

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează:

• fără costuri pentru consumator;
• într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate, în condițiile legii;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând cont de natura produsului și de scopul pentru care acesta a fost achiziționat.

Costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv costurile de transport, manipulare, materiale sau manoperă, după caz, sunt suportate de vânzător.

În cazul înlocuirii, produsul neconform va fi preluat pe cheltuiala vânzătorului.

5. Reducerea prețului sau încetarea contractului

Consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau, după caz, încetarea contractului dacă, printre altele:

• repararea sau înlocuirea nu a fost efectuată în condițiile legii;
• vânzătorul a refuzat în mod justificat repararea sau înlocuirea;
• neconformitatea persistă după încercarea de remediere;
• neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica reducerea prețului sau încetarea imediată a contractului;
• rezultă în mod clar că produsul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

În cazul unei neconformități minore, încetarea contractului poate să nu fie disponibilă, în condițiile prevăzute de lege.

Reducerea prețului va fi proporțională cu diminuarea valorii produsului primit în raport cu valoarea pe care produsul ar fi avut-o dacă ar fi fost conform.

6. Produsele reparate sau înlocuite

În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparare, perioada garanției legale se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat, calculată conform prevederilor legale aplicabile.

În cazul în care produsul este înlocuit ca urmare a unei neconformități, pentru produsul primit în schimb începe să curgă o nouă perioadă a garanției legale de conformitate, în condițiile prevăzute de lege.

7. Ce nu reprezintă o neconformitate

Garanția legală de conformitate nu acoperă, în măsura în care problema nu este cauzată de o neconformitate existentă la momentul livrării:

• deteriorarea produsului ca urmare a utilizării necorespunzătoare;
• deteriorarea provocată de accidente, șocuri mecanice, tăiere, rupere sau alte acțiuni externe;
• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, întreținere, curățare sau depozitare;
• modificarea sau intervenția neautorizată asupra produsului;
• uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită a produsului;
• deteriorarea provocată de utilizarea produsului într-un scop diferit de cel pentru care acesta a fost conceput.

Aceste situații sunt analizate în raport cu natura produsului și cu prevederile legale aplicabile și nu limitează drepturile consumatorului atunci când există în mod real o lipsă de conformitate.

8. Cum se solicită garanția

Pentru semnalarea unei posibile neconformități, consumatorul ne poate contacta prin datele de contact disponibile pe site.

Pentru soluționarea solicitării, este util să ne transmiteți:

• numele persoanei care a efectuat comanda;
• numărul comenzii sau un alt document care permite identificarea achiziției;
• denumirea produsului;
• o descriere a problemei constatate;
• fotografii sau materiale video relevante, atunci când natura problemei permite acest lucru.

Transmiterea fotografiilor sau a materialelor video poate facilita evaluarea inițială a situației, însă nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

În cazul în care este necesară verificarea fizică a produsului, vă vom comunica modalitatea de preluare sau expediere a acestuia.

Pentru o solicitare de garanție legală întemeiată, costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate de vânzător.

9. Garanția legală și garanția comercială

Garanția legală de conformitate este un drept acordat consumatorului prin lege și nu poate fi limitată sau înlăturată prin condițiile comerciale ale vânzătorului sau producătorului.

Pentru anumite produse poate fi oferită suplimentar o garanție comercială de către producător, importator sau vânzător.

Orice garanție comercială este suplimentară garanției legale de conformitate și nu limitează drepturile conferite consumatorului prin lege.

10. Persoanele cărora li se aplică garanția legală

Prevederile privind garanția legală de conformitate prezentate în această politică se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Pentru achizițiile realizate de persoane juridice sau de persoane care acționează în scop profesional se pot aplica condiții contractuale distincte.

11. Drepturile legale ale consumatorului

Prezenta politică nu limitează și nu înlocuiește niciun drept acordat consumatorilor prin legislația obligatorie aplicabilă.

În cazul unei diferențe între prevederile prezentei politici și prevederile legale obligatorii în vigoare, se vor aplica prevederile legale.

Principalele acte normative aplicabile sunt:

• Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
• Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• celelalte dispoziții naționale și europene aplicabile în materia protecției consumatorilor.